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400电话,又称400免费电话,是中国信息产业部授权中国联通(4000电话/4006电话)、中国移动(4001电话/4007电话)、中国电信(4008电话)三大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。主叫客户只需支付当地市话费用,被叫(企业用户)只需按所选400电话类型及套餐支付相应的接听费用,即可实现自由通话。目前国内共有4000、4001、4006、4007、4008五类号码段,分别是:联通4000电话、网通4006电话、移动4001电话、铁通4007电话、电信4008电话。“
400业务”,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。
400电话常见功能
1、座席号码管理 可以完全自主实时添加修改坐席号码,免费提供20个座席(可扩展至999个)。
2、黑白名单管理 可以根据企业需要禁止某些电话号码的来电呼入,实现黑名单屏蔽,有效阻止恶意和骚扰来电;通过设置白名单,可以只允许某些号码呼入。而400电话主叫付市话费的先天特性也可大大降低骚扰电话的发生。
3、呼入区域设置 可以根据公司的业务需要,为每一坐席设定可接通或不可接听的区域来电,有效安排和节省企业服务资源。
4、来电记录查询 可按时间段查询客户来电记录,包含主叫号码、被叫号码、来电时间以及是否接通等关键信息;也可按主叫号码查询特定客户的来电记录,按被叫号码查询特定座席的接线状况。
5、通话详单查询 除主叫号码、被叫号码、来电时间等基本来电信息外,还提供来电结束时间、通话时长、所耗话费等通话成本信息,方便用户实时的了解花费及优化服务体系。
6、缴费记录查询 对每一次缴纳的费用及用途都做了详细的记录,方便客户查询。

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