网络消费中，“月卡”“年卡”等会员制以更优惠的价格招引顾客购买，也因发生更强的用户黏性而让渠道运营方获取更高收益。本是买卖双方共赢的消费形式，却引发一些消费质疑。比方，近来同享单车月卡让不少顾客不堪烦恼。
购买月卡后，当月规则时长内骑行仍被超时计费、次卡充当月卡误导顾客购买等，成为顾客投诉焦点。这些问题是否涉嫌乱收费？顾客为何退款难？网络渠道怎么更好保证顾客的权益，给予顾客更好的消费体会？
套餐超时计费引吐槽
近来，作为处理出行“最终一公里”的同享单车，呈现一些消费争议。部分顾客因刚需购买“月卡”“次卡”后，并未实在享受到优惠。
记者在采访中发现，不少顾客在购买渠道更优惠的骑行卡后，呈现被多扣款的状况。来自广东的唐女士，近来一次骑行某品牌同享单车，抵达目的地背工动上锁并听到“关锁成功”提示后才脱离，全程骑行不到20分钟。后续检查手机App显现骑行时刻为240分钟，扣掉购买月卡的优惠后，还要再付出4元。唐女士表明，两周内遇到5、6次相似景象，有的被成功退款，但有的退款失利，没有有用的处理方案，她忧虑之后还会被多扣钱。
记者在该同享单车渠道看到，此类“月卡”“年卡”购买阐明中写明：“每单60分钟内免费，若骑行订单超越可抵扣时长，需另行付出差额。”
记者在多个网络交际渠道发现，有不少网民同享了关于同享单车的投诉和退费攻略。有网民反映“一个月内共被多扣60多元”“扣费前没有收到提示奉告”“单次最高多扣12元”“渠道主动扣费不奉告，检查订单信息发现曩昔39个订单发生合计219元费用”等。
网络渠道上一位顾客反映，近来阅历了三次骑行完毕承认手动关锁完成后一小时，被渠道发送信息提示车辆未还，并额定扣费的状况。
北京嘉潍律师事务所律师赵占据表明，除同享单车外，像同享充电宝等准时计费的产品，都或许发生相似消费问题。顾客需求供给依据证明骑行呈现问题，但大部分状况下顾客很难取证。假如顾客举证难，就需求渠道尽到核实职责，不该嫌费事而影响用户消费体会。
不少顾客表明，尽管每次扣费额度不高，但却很堵心。为了几块、十几块钱，要打许多个客服电话，有时还退不回来，还会忧虑不知道哪次又会遇到相似状况。
“月卡”“年卡”消费猫腻多
当时，在各类网络消费中都有“月卡”“年卡”等会员制，有些还与“主动续费”“免密付出”等付出方法绑缚。看似愈加快捷，实则让扣费变得愈加无感。
记者在黑猫投诉渠道输入“月卡”“年卡”进行关键词查找时发现，渠道投诉到达3000多条。许多投诉触及“主动扣费未奉告自己”“重复扣费”“次卡充当月卡误导顾客”等状况，包括购物、影视、学习、骑行、游戏等多个消费范畴。
——页面主动默许购买，顾客并不知情。一位顾客奉告记者，本年4月，他在某购物渠道付款后发现有一笔已付出的渠道会员月卡订单。在检查账号信息时，才知道这是之前一次购物时下单页面渠道主动默许为用户勾选了购买月卡的服务选项，渠道没有尽到显着奉告职责。“我依照客服的提示进行操作，尝试了几回仍无法将会员卡进行退款。”该顾客说。
——主动续费无事前奉告。黑猫投诉渠道有顾客投诉，其在某线上学习渠道别离购买24元的月卡和198元的年卡时，渠道并未在显着处标识“主动续费”字样。在其不知情的状况下，渠道于2020年10月至2021年2月主动扣费月卡5个月费用，2023年和2024年主动扣费年卡2年费用，合计516元，扣费期间没有任何短信、电话或邮件奉告。记者在多个网络交际渠道上看到不少相似主动续费景象的投诉帖。
——“次卡”变“月卡”，误导顾客购买。有顾客反映，某同享单车渠道将骑行优惠卡放在页面夺目方位，并运用“30”字样。他以为是月卡，购买后发现是次卡，“30”字样实为骑行30次，且强制要求一个月内运用完，超越时刻后剩余次数无效。“渠道有意诱导顾客购买优惠卡，但选用含糊的优惠阐明，存在显着误导消费的行为。”该顾客说。
还有的顾客表明，网络消费中还会遇到首月贱价但主动续费康复高价等景象。
渠道办理“缺位” 顾客权益谁来看护？
针对当时“月卡”“年卡”等会员消费中的各类“猫腻”操作，业界专家提示顾客慎重选购的一起，也纷繁指出渠道方存在办理“缺位”问题，应严厉遵守法律规则，优化技能和监管手法，保护买卖公平公平。
网络买卖运营者采纳主动展期、主动续费等方法供给服务的，应当在顾客承受服务前和主动展期、主动续费等日期前五日，以显着方法提请顾客留意，由顾客自主挑选；在服务期间内，应当为顾客供给显着、简洁的随时撤销或许改变的选项，并不得收取不合理费用。实际上，《网络买卖监督办理办法》《顾客权益保护法施行法令》等已作出明确规则。
我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍表明，网络消费应严厉依照用户协议中规则的权利职责联系来处理胶葛问题，渠道方也应尽到相应办理和核实职责，不该忽视顾客的诉求。
赵占据表明，顾客应加强依据认识。比方在骑行等消费场景中，可经过拍视频等方法留存依据。在顾客难以举证的状况下，渠道应经过技能手法精确判别实际状况，比方是顾客操作问题，仍是车辆硬件毛病或软件体系呈现缝隙导致无法精确核算泊车时刻。
“关于主动续费等景象，渠道应以显着方法进行提示。体系默许勾选、隐藏在篇幅较长的用户协议条款中、成心运用较小字样等，均归于违规行为。经过误导、隐秘等方法侵害了顾客的合法权益。”赵占据说，渠道应全面、实在、精确、及时地发表产品或许服务信息，充沛保证顾客的知情权和挑选权，才干做到实在的公平买卖。
我国人民大学法学院教授刘俊海以为，相关部分应加大监管力度，消除监管盲区，对渠道运营者构成较强警示效应。顾客协会等第三方安排安排要发挥积极作用，协助顾客进行维权，一起不定期发布典型事例或消费提示。（记者 阳娜）
来历：经济参考报
